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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

智慧出行订单，司机反馈车费未到账，以下说法正确的是（）

A.通过微信小程序下单，次日到账

B.扬招订单，上车后扫智慧码，实时到账

C.通过支付宝下单，实时到账

D.无论通过任何渠道下单，都是实时到账

答案

BCD

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第1题

用户来电反馈充值未到账，以下说法正确的是（）

A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内

B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额

C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理

D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币

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第2题

司机来电反馈提现未到账，客服告知司机2天内到账（）

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第3题

以下哪些场景不属于我们业务受理范围（）

A.高德服务商司机反馈再高德上加油支付失败

B.司机反馈反馈自己车辆被高德司机追尾

C.用户公司报销不支持出租车小票

D.用户在地铁口主动接受贴有高德打车车贴司机的招揽，行后乘客反馈司机高价索要车费

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第4题

司机如果有以下哪些行为导致订单取消，可有条件申请复议:（)。

A.因车辆故障，司机无法提供服务，跟乘客协商一致后，乘客取消订单

B.司机操作失误，不小心提前点击到达，导致乘客取消订单

C.司机误抢预约单，无法完成服务，让乘客取消后重新帮他叫车

D.司机在正常路段等待5分钟后，乘客未到，司机有电话联系乘客记录，直接取消订单

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第5题

以下关于支付未到账的说法，正确的有（）

A．通过paypal、支付宝、微信充值正常会即时到账，如未到账将在1~60分钟内到账B．如paypal充值扣了款，但后台[ 业务处理状态 ]显示：即时到账审核中，此情况是paypal正在对此笔款项进行风险审核，一般会在1-3个工作日内审核C．如paypal充值扣了款，但后台[ 业务处理状态 ]显示：电子支票（Echeck）审核中，此情况是用户paypal充值时选择了电子支票付款，paypal会和银行有个3--7个工作日的结算期D．即时到账审核中以及电子支票审核中的订单，如果客户把订单取消了，待款项到账后，会先退回到wegobuy账户余额，下次使用

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第6题

收费系统发现一笔订单，实际并未到账，怎么办（）

A.及时与业主联系，确认业主转账情况

B.暂不处理

C.通过项目财务查询拉卡拉对账平台，确认该笔订单是否正常

D.让业主再转一笔

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第7题

客户来电称自己已经放款成功了，但是银行卡一直显示未到账，客服应该立刻让客户提供银行前后三天的交易流水帮忙反馈（）

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第8题

司机接到订单按导航规划路线行驶，无其他情况在司机行驶一段距离后（未到上车点），乘客取消订单，查看司机轨迹，司机未出现偏航，司乘无联系，核实时间司机能在预估时间内赶到上车点；下列说法正确的是（）

A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消

B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D.以上均不是

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第9题

客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第10题

以下哪些场景可以转接账户组（）

A.提现—什么时候到账、为什么没有到账

B.收益未到账

C.澳币充值

D.退款未到账的问题

E.优惠券过期

F.个体工商户服务费

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第11题

智慧供应链中订单已经确认收货，该状态下订单要作废，可以如何处理()。