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第2题
接触网运行维修要落实记名制度。每次作业完成后应及时填写相应记录并签认，哪些人员应负责定期检查（）（应知应会-《维规》第42条.）
A.工长
B.车间主管人员
C.技术科长
D.主管副段长
第3题
装机客户回访主要内容有（)。
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
第4题
以下关于客户评价周期说法正确的是()。
A.用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
B.用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价
C.用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
D.用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
第7题
某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达20％，未提与风险。对该行为评价正确的是（）。
A.没有做到向客户充分提示风险
B.由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C.有利于完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D.风险和收益是正相关的，收益高，风险一定也不低，不用多解释
第10题
入户维修以下说法正确的是（）
A．入户维护服务前准备好维修工具，工具箱（包）有工作垫布、手套和鞋套。入户维修服务时随身携带一双鞋套，进入客户室内时，将鞋套穿戴整齐，以免破环客户室内清洁卫生B．室内服务时，对客使用礼貌用语，得到客户允许后，着鞋套进入室内C．修理过程中，应铺好工作垫，工作所需的物品应放在工作垫上，同时做好成品保护上门维修服务时随身携带一张垫布，进入客户室内进行维修时，先对施工区域地面铺上一张垫布，用于摆放工具和施工建渣D．修理完毕，清理维修现场,移动物品归位，向客户说明使用注意事项。上门维修服务时随身携带一张抹布，进入客户家中维修完成后，对施工作业过程中污染了的墙面、地面、家居等的面层卫生时，必须用抹布搽抹干净
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第11题
河北省第一批新型智慧城市建设试点工作方案规定，各市、县（市、区）按照市、县新型智慧城市建设试点评价标准（试行），自评得分达到几星及以上才可以申报（）
A.一星
B.二星
C.三星
D.四星
