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第5题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
第7题
以下哪些不是电话营销开场白的三个步骤（）
A.要有底气、有兴奋度郑重其事地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印象
B.采用委婉的开场方式，不跟客户聊正事，多次聊私事，在客户不耐烦时再说出自己的真实目的，这样可以加深客户的印象
C.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助
D.为了给客户提供尽可能多的实际益处，需要认真地询问客户的需求（反问-抛砖引玉）
第8题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第11题
当开发时候遇到有妈咪爱、整肠生等益生菌时候，你可以用哪几项来打动客户做替换（）
A.推翻竞品的疗效价值
B.米桑原籍菌，安全稳定，价格空间好
C.米桑不含乳糖 ，不会加重儿童腹泻和过敏风险
D.竞品药店可以买到还有活动价格，容易有患者流失
