题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑，不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品
B.所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场
C.浓妆艳抹，佩戴夸张饰物，穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗
D.当顾客在本店提出商品的退换时，不得与顾客发生任何争执、发生吵骂或打架的行为
E.工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊
答案
ABCDE
解析：顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场当顾客在本店提出商品的退换时不得与顾客发生任何争执发生吵骂或打架的行为
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C.饮品饮用，温馨提醒
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A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
A.不让有损于公司形象的事发生或不让不利于公司发展的言论传播
B.不让员工从事与本职工作无关的私人事务
C.不随地吐痰，不乱扔垃圾
D.不擅自离开工作岗位，串岗聊天，妨碍他人工作
E.不要让能办的事在我这里拖延
F.不要让应办的事在我这里不办
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
A.佩戴Yum服务商工牌和工帽
B.主动与餐厅值班经理表明来意
C.在征得值班经理同意后可以直接进入内场厨房区域
D.衣着整洁干净，夏天可以穿凉鞋和短裤
A.她的自尊心很强，请同学们说话要多留心，以免不要伤害她
B.近一段时间，我们班的同学认真讨论并学习了《中学生日常行为规范》
C.能否培养学生的思维能力，是衡量我们课堂教学是否成功的重要标志
D.为了缓解地震灾区为损血液供应不足，社会各界人士踊跃献血
