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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理简称为（）。

A.CRM

B.JIT

C.MRP

D.EDI

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第1题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第2题

EB函盖的范围（)A)狭义的电子商务（EC)B)供应链管理（SCM)C)企业资源规划（ERP)D)客户关系管理（CRM

EB函盖的范围()

A)狭义的电子商务(EC)

B)供应链管理(SCM)

C)企业资源规划(ERP)

D)客户关系管理(CRM)

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第3题

管理信息系统中CRM系统指的是（)A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统

管理信息系统中CRM系统指的是()

A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统

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第4题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

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第5题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第6题

MRPII是指()。

A.物料需求计划

B.制造资源计划

C.企业资源计划

D.客户关系管理

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第7题

客户关系管理首先应该是：A服务为先驱B客户为向导C沟通很重要D以上都是

客户关系管理首先应该是：

A服务为先驱

B客户为向导

C沟通很重要

D以上都是

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第8题

FOXPRO数据库管理系统中，日期型的字段简称为（)A．D型B．F型C．R型D．G型

FOXPRO数据库管理系统中，日期型的字段简称为()

A．D型

B．F型

C．R型

D．G型

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第9题

网站管理员的职责是:

A.网页内容的管理

B.不断改进网站技术

C.网站的客户关系管理

D.提供及时响应服务

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第10题

具有共享企业信息、维护企业间关系，以及产生企业交易行为等三大功能的远程通讯网络系统就是( )。

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.电子商务

D.国际贸易

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第11题

客户关系管理与客户服务的区别不包括()。

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

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