题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单处理工单过程中，问题处理备注需包含哪些三要素（）
A.联系人、电话和核实具体情况/进度
B.始发网点、目的网点和核实具体情况/进度
C.发件人、收件人和核实具体情况/进度
D.始发网点、发件人和核实具体情况/进度
答案
A、联系人、电话和核实具体情况/进度
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答案
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A.联系人、电话和核实具体情况/进度
B.始发网点、目的网点和核实具体情况/进度
C.发件人、收件人和核实具体情况/进度
D.始发网点、发件人和核实具体情况/进度
答案
A、联系人、电话和核实具体情况/进度
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A.发送上报工单号给用户并咨询用户是不是对应问题，确认后进行催单处理
B.点击催单按钮处理后，截图给用户表示已经催促处理了
C.跟用户表示目前问题正在处理当中，会帮忙催促处理工单的，请用户耐心等待处理结果。同时点击催单按钮
D.跟用户获取信息核实然后上报处理
A.与客户联系的通话录音文件（规范的开头语和结束语、录音文件创建时间）
B.办结当日的申请不进行满意度回访的记录
C.与客户的直接聊天截图（包含明确表示处理工单意图、客户明确回应内容、客户最后的态度、聊天记录时间）
D.与其他工作人员的聊天截图、邮件等记录
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
