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[主观题]

易问工单终端串码跨地市占用解绑问题需要如何处理()

A.终端串码跨地市占用解绑问题的易问工单原则上由接应地市渠道部负责接应处理B.发起地市提交此类工单时需提供清晰的实物照片,以便接应地市核查真伪C.接应方渠道主管接单后需先挂起,再协助处理工单,自接单起原则上 24小时处理完毕,最长不能超过 3天。如有特殊情况,超过3天,接应方渠道部需及时与发起方渠道部沟通,共同商订应急方案并及时办结工单D.各地市综支负责监控此类工单的处理情况,如有地市综支和地市渠道不配合或处理不及时的情况,可反馈省公司,由省业支中心和省渠道进行全省通报
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ABCD

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第1题
MAC码占用的问题工单,需要转派至哪个部门进行核查处理串码占用情况()

A.本地市网运部

B.省全业务保障中心

C.省业支服务台

D.省企信IT服务台

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第2题
平迁办理新合约仅限绑定__,未绑码或绑定其他类型终端串码的考核500元/单()

A.手机终端

B.全屋WiFi

C.魔镜串码

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第3题
装维人员接到装机、换机等工单,根据工单内终端类型为客户提供上门装/换机,安装时扫终端串码,工单报竣,串码出库()
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第4题
跨地市/区县调度规范必须符合下列哪些要求()
A.首联不合格,不可转派B.工单历时12小时内可以转派,超过12小时不可转派。可通知对应地市/区县处理好后,回单C.工单转派以工单内客户电话为核实转派依据,工单内部其他电话的故障,不予转派,可通知对应地市/区县处理D.问题工单,采取首问负责制原则,谁第一个接单,谁就负责工单的完结,禁止装维人员无故踢单。(例如:客户电话错误、非移动宽带故障等)E.跨地市/区县调度必需提供具体的转派对应地址,需要到小区或乡镇村
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第5题
受理全屋智能一次性终端礼包(代理商专用)描述正确的是()

A.在未打包套餐订购销售品

B.手动删除功能产品智能家居安装服务(集团版)否则工单会流转到装维无法竣工

C.办理分期时,在一次性礼包订单中点击新增手机选择关联产品号码受理分期优惠及销串,不需单独受理分期

D.需要关联宽带账号,一个宽带账号可以受理9个礼包销售品

E.同一订单至少核销2个串码,最高核销9个串码,终端来源合作方提供

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第6题
中途解绑免押且未缴纳违约金或未回收可二次销售的原串码设备的,按()元/例扣罚解绑人

A.100

B.150

C.200

D.300

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第7题
新开通手机号或宽带显示开通中,需查询流转环节,通用受理单查询点击开通中前面的业务,工单查询点击服务订单查看流程图()

A.显示综合激活,固网或移动业务联系地市网运部机房处理

B.显示施工调度,说明工单流转正常,目前环节在施工调度,系统自动派单,如装维收不到工单,请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C.显示资源接口平台,此业务为固网业务,可联系宽带资源调度处理

D.提示查询不到工单,多数为CRM卡单,可提易问核实原因

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第8题
哪些问题不可以通过易问系统工单进行处理()

A.销售品申请

B.变更套餐报错

C.工号权限申请

D.投诉工单定责

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第9题
当地市公司一线人员遇到任何舆情通产品方面的问题需要了解或有支撑需求时,最好的方式有()。

A.给省公司打ICT支撑工单

B.给省、市公司舆情通管理员写邮件

C.在舆情通省市县协同微信群里发言问

D.给产品管理员、区域售前支撑人员打电话、发微信

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第10题
客户来电表示自己扫码换电,旧电池放入后弹出的的是空柜子,系统查询已绑定新的电池编码,处理方式()

A.不需要上单,直接给客户开柜门拿向电池,并更新绑定电池编码

B.上单由地市处理,工单类型选择:电柜>新电池未弹出

C.上单由地市处理,工单类型选择:电柜>柜中电池数量与系统显示不符

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