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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

话务员:您好,我是深圳移动客服代表,工号**…..客户:哪里啊话务员:这边是深圳移动客服代表打电话给您的客户:有什么事话务员:我们对于少量尊享老客户,特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠,给您简单介绍一下客户:不用了,挂机()

A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访

B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

C.不需要-考虑→提交开场拒访

D.不方便-预约→提交开场拒访

答案
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C、不需要-考虑→提交开场拒访

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第1题
给客户回拨时标准服务用语为()

A.您好,这里是10086客服热线,我是**号(必须报工号)客服代表/值班经理/投诉处理员等

B.您好,山东移动在线客服,我是**号(必须报工号)客服代表/值班经理/投诉处理员等

C.您好,10086客服

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第2题
给用户回电话外呼语()

A.您好,我是陕西移动10086客服中心的****号客户代表

B.您好,我是陕西移动10086客服中心的

C.您好,我是刚才接您电话的工作人员。之前您咨询过****问题的

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第3题
外呼开头语是:您好,我是陕西移动工号:*****客服代表()
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第4题
以下反馈流程正确的是()
A.接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B.让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图,并告诉下在线客服我的工号,到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D.由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知(参考话术)在线参考话术:您好,我们已经收到了您的反馈,请您耐心等待,24小时内,我们会有客服专员联系您,感谢您的反馈
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第5题
投诉话务员问题:首先对于客服代表服务不周的地方表示歉意,如不认可严格执行首问责任制,按照流程提交投诉工单,严禁私自拦截让话务员回复电话()
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第6题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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第7题
以下属于IM响应四必做的标准开场白是()

A.您好,我是链家**店** ,工号********,很高兴为您服务

B.您好,我是链家**店** ,很高兴为您服务

C.您好,我是链家**,工号********,很高兴为您服务

D.您好,链家**店** ,工号********,很高兴为您服务

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第8题
中山寄往深圳的快件,收方客户来电表示此件已经外包装破损,客服代表发起外包装破损工单,应提交哪方()
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第9题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量,话务员应()

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第10题
日常服务用语中关于拜访,不正确的一项是()

A.您好,我是物业客服中心 XXX,这是我的工牌,(然后说明拜访目的)

B.谢谢您的支持,请留步

C.喂,是不是你报的维修,我现在开始维修

D.您好,我已处理完毕,请您看一看……,麻烦您在这里签个字,谢谢您的支持

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第11题
所有收到携号转网家宽网络使用类问题,通过新一代客服系统提单至携号转网使用类指定节点,提单节点:业务办理→深圳(深圳区域)→移动光宽带→潜在离网客户→上网使用()
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