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更多“中山寄往深圳的快件，收方客户来电表示此件已经外包装破损，客服…”相关的问题
第1题
快件显示已签收，第三方自称收方来电表示其就是收方本人，要求核实签收人复电话，客服代表正确操作（）
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
第2题
收方梁小姐来电查件，快件显示为便利店快件，告知已到达便利店，可直接上门取件，客表示其没有时间，要求送货上门，应发起什么工单类型（）
A.服务体验--派送服务--派件未知会
B.客户需求-服务变更-改派送
C.客户需求—服务变更—要求再派
第3题
以下快件安全类跟进流程中错误的是（）
A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
第4题
黄先生从江苏寄往北京的一份快件，1号9:00显示昆山已揽件，5号8:30客户来电称此件一直未收到，要求你帮忙解决下尽快送达，请问受理工单类型是什么（）
A.延误催件
B.正常时效急件
C.判断是否遗失
D.根据系统智能判定
第7题
一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm，40cm，30cm，一件快件重量为8kg，另一件快件重量为18kg，则计费重量为()。
A.24kg
B.26kg
C.30kg
D.35kg
第10题
一份快件从浙江台州临海寄往浙江台州仙居，2019-11-06 18:12临海网点揽件，2019-11-07 14:15:22快件到达仙居，2019-11-07 16:44:01客户来电催件第一位客服提供了网点电话给客户，2019-11-07 16:55:00客户再次来电被你接到，反馈网点电话联系不上，要求你处理，请问能否受理（）
A.受理，问题类型：正常时效急件
B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记
