安徽客户致电95598反映自己的手机收到“非本人户号”电费短信，需要进行取消。客服专员帮助受理取消业务后，客户转天又收到“非本人户号”电费短信。如场景出现的客户，我们应派发什么工单（）

A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效，工单办结处理

B.不向客户解释，直接下派投诉工单

答案

A、与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效，工单办结处理

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第1题

江西客户有投诉意愿，客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信，当时就拨打了95598取消该错误短信，经系统查询，已有该客户反映的意见工单，回单显示已经为客户取消短信，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第2题

安徽客户致电反映，近期收到了95598发送的电力短信，认为短信中只显示了自己的用电量，不显示抄表示数，对此表示有异议，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第3题

青海客户有投诉意愿，客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了95598取消该错误的催费短信，经系统查询，有该户号的历史工单，回单显示“经营销系统查询，未有该户号给客户发送的记录，已建议客户联系通讯部门查询”，经解释，客户表示不认可，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第4题

辽宁客户无投诉意愿，称前几天收到95598发送的催费短信，没有看清楚，就缴纳了欠费60元，结果发现短信中不是客户自己的户号，现客户要求把该笔钱退出来，经系统查询，错误户号中确有该笔缴费记录，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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