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第1题
本机直接查，他机验证密码选项是（）
A.基本信息：客户号码、在用品牌、信用星级、客服代表4位数工号付费方式
B.定制业务：参与的促销活动、当前定制的业务
C.话费类信息：剩余资源、套餐包含的分钟数、缴费地点\时间
D.客户来电查询其他号码的话费
第3题
家庭共享群中的副号来电查询其他副号号码，如何查询（）
A.直接查询
B.建议主号本机致电查询所有副号号码
C.副号只查询主号号码，其他副号不提供查询
D.非主号本机，通过验证客户身份证鉴权后可提供所有副号号码列表
第5题
以下关于分端管控正确的说法是（）
A.渠道客户来电，可申请分端管控
B.初始使用座机来电，要求分端管控，客服可直接反馈
C.初始超级管理员使用注册号码本机致电，可以申请分端管控
D.如企业MIS没有注册信息，通过企查查确认客户提供名称是否是实体
第7题
客户来电表示本机号码无法接收短信或无法发送短信等，应该如何处理（）
A．如短信服务正常，咨询客户是单一短信无法发送/接收，还是所有短信发送/接收；如为单一情况建议检查软件拦截等、如是所有短信无法发送/接收建议换机卡测试B．查询号码状态及短信功能是否正常C．如短信功能丢失，查询HLR黑名单管理，看是否发送不良信息加黑；根据复通指引流程处理D．直接为客户重置HLR数据
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第8题
客户来电查询长期未使用的号码状态，如何处理（）
A.非本机来电查询信息需验证相关信息，才能为客户查询
B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间，再判断目前号码的情
C.查询告知客户要查询的号码状态
D.告知客户无法查询
E.
第9题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
第10题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第11题
客户用移动号码来电表示想查询下公司的铁通座机是不是欠费了，正确的处理方式是（）
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
