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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户用移动号码来电表示想查询下公司的铁通座机是不是欠费了，正确的处理方式是（）

A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询

B.可引导铁通专席查询

C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理

D.让客户提供座机号码后验证服务密码查

答案

C、铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理

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第1题

客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号，要求根据手机号13500000000查询邮件情况，说法正确的是（）

A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询

B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询

C.可建议客户使用想查询的手机号来电

D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询

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第2题

客户想办理福袋业务时需要先通过“服务助手”菜单，查询来电号码是否属于流量福袋的目标客户，如果属于目标客户，按照菜单里查询到的档位向客户进行解释介绍（）

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第3题

针对一证五号查询流程：如用户符合查询条件，我方需要用户提供哪些信息（）

A.非移动号码来电：原则上不提供查询，请客户通过移动号码来电验证密码后查询，或建议客户携身份证到营业厅查询

B.移动号码：需验证客户密码后，方可提供查询

C.询问身份证号码

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第4题

客户来电表示想要查询自己名下另一张号码的业务，需验证——（）

A.服务密码

B.无需验证

C.身份证号

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第5题

关于10085短信群发通知，来电原因点选（）

A.服务类——业务查询——账单

B.服务类新——业务咨询——账单查询

C.服务类——业务咨询——客户咨询10085是否是移动的客服号码

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第6题

客户来电表示要查询前期通话过的一个号码，应建议客户查询（）

A.话费账单

B.话费详单

C.电子发票

D.套餐资费

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第7题

客户来电要求查询一份邮件，但是无法提供邮件号码，来电号码非收寄双方电话，但客户表示有收寄双方电话，以下处理方式正确的是（）

A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询

B.如客户表示是通过

C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释

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第8题

客户来电查询异机宽带，需进行重置宽带密码，话务员可将短信下发给宽带号码（）

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第9题

家庭亲情网组网人：浙江省移动客户，无线座机含移动号码版及铁通版不能作为家长（）

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第10题

高价值用户外呼时的话术流程（）

A．首先，询问用户目前使用的手机卡是电信还是联通B．接着，引导客户说出目前的话费，并表示比较贵C．然后，问客户之前是否使用过移动卡，若客户质疑移动宽带网络质量，引导客户查询移动运营商宽带第一名D．再者，告知用户现在有不换号码的情况下转到移动来，体验一下移动5G网络，推荐数字家庭套餐送宽带、机顶盒、路由器、摄像头，并反复强调送手机或者每月少交30元左右话费等E．最后，加用户微信（想办法进入异网APP查询该客户具体资费，如无捆绑第一时间见面）

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第11题

客户来电表示本机号码无法接收短信或无法发送短信等，应该如何处理（）

A．如短信服务正常，咨询客户是单一短信无法发送/接收，还是所有短信发送/接收；如为单一情况建议检查软件拦截等、如是所有短信无法发送/接收建议换机卡测试B．查询号码状态及短信功能是否正常C．如短信功能丢失，查询HLR黑名单管理，看是否发送不良信息加黑；根据复通指引流程处理D．直接为客户重置HLR数据

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