客户来电查询长期未使用的号码状态,如何处理()
A.非本机来电查询信息需验证相关信息,才能为客户查询
B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间,再判断目前号码的情
C.查询告知客户要查询的号码状态
D.告知客户无法查询
E.
AB
A.非本机来电查询信息需验证相关信息,才能为客户查询
B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间,再判断目前号码的情
C.查询告知客户要查询的号码状态
D.告知客户无法查询
E.
AB
A.让客户提供号码,在左侧信息栏输入3位数区号(去掉0)+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码,所以得引导客户用本机来电查询,不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.非移动号码来电:原则上不提供查询,请客户通过移动号码来电验证密码后查询,或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码:需验证客户密码后,方可提供查询
C.询问身份证号码
A.直接查询
B.建议主号本机致电查询所有副号号码
C.副号只查询主号号码,其他副号不提供查询
D.非主号本机,通过验证客户身份证鉴权后可提供所有副号号码列表
A.向客户表示歉意,告知不好意思,打扰了,并挂断电话
B.若保单为预约状态(前次回访未完成)或客户有多份保单(回访是其他保单),向客户解释原因,并继续回访
C.提醒相关信息后未查询回访记录
D.询问客户是在什么时候接受的回访,来电号码是多少,回访内容是什么,然后根据客户回复的内容查询相关回访记录
A.基本信息:客户号码、在用品牌、信用星级、客服代表4位数工号付费方式
B.定制业务:参与的促销活动、当前定制的业务
C.话费类信息:剩余资源、套餐包含的分钟数、缴费地点\时间
D.客户来电查询其他号码的话费
A.匹配客户信息和产品信息,新增自动派工单
B.重新询问用户,登记相关客户信息,客户需求和产品信息,关闭单
C.匹配处理中的信息单,记录用户的需求,提醒派单
A.无需任何验证方式,不区分是否为本机来电,客户提供手机号码后可直接告知当下状态
B.本机来电直接查询,非本机来电验证密码或身份证号码后查询
C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询
D.本机和非本机均不予查询
A.注册号优先核对生日,非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用,使用可建议注册号来电,不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码,优先指引客户核对保险服务密码,如核对通过无需加核其他任何信息,可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电(或电销成功号码)时,可通过验证码进行号码验证,验证通过的电话等同于被验证号码
A.1、记录来电号码、姓氏、车牌号、核实来电人员描述的地址和目前系统内的车辆所在场站是否一致
B.查询系统内车辆的最近一笔订单,如是12小时内的订单联系客户是否在网点附近,是否可配合重下订单挪车,由客服为客户下工单申请减免
C.3、将相关挪车信息企业微信发送给分公司