题目内容
（请给出正确答案）
A.客服连续跟进3天（包括给出最终方案之日）有效沟通2次，经与部门主管/经理会商方案后仍不接受的，可由主管/经理订单留言同意后操作事件关闭
B.但若客户产生损失（如货款未到账/商品未收到）且非客责，经理只可评估方案，不可直接关单
C.11.9日-12.10日客服连续跟进2天（包括给出最终方案之日）每天有效沟通1次，经与部门主管/经理会商方案后仍不接受的，可由主管/经理订单留言同意后操作事件关闭
答案
C、11.9日-12.10日客服连续跟进2天（包括给出最终方案之日）每天有效沟通1次，经与部门主管/经理会商方案后仍不接受的，可由主管/经理订单留言同意后操作事件关闭
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A.5分钟内应该主动完成首次跟进
B.在1小时内至少完成2次有效跟进
C.客户咨询的第一天至少进行3次跟进
D.3天内完成5次后可以放弃跟进
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单康宁大猩猩玻璃
B.待跟进的工单，需及时跟进，必须联系到客户才可以完结
C.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人接触到此单能清楚了解到跟进的情况
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.体温恢复正常3天以上。
B.呼吸道症状明显好转。
C.胸片或CT影像学检查恢复正常。
D.连续2次痰、鼻咽拭子等呼吸道标本病原核酸检测阴性(采样时间间隔至少24小时)。
A.卧床休息，加强支持治疗，保证充分热量
B.及时给予有效氧疗措施，包括鼻导管、面罩给氧和经鼻高流量氧疗
C.有条件可釆用氢氧混合吸入气（H2/O2：66.6%/33.3%）治疗
D.以上说法都正确
