题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于工单登记操作的标准，以下说法正确的是（）
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单康宁大猩猩玻璃
B.待跟进的工单，需及时跟进，必须联系到客户才可以完结
C.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人接触到此单能清楚了解到跟进的情况
答案
AC
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A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单康宁大猩猩玻璃
B.待跟进的工单，需及时跟进，必须联系到客户才可以完结
C.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人接触到此单能清楚了解到跟进的情况
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A.工单初调完成之前，举报人随时可以发起补充凭证，无需处理人驳回
B.只有调查员点击【收集凭证】后，举报人才可以发起补充凭证
C.操作
D.操作
A.客户提及内件是发票，必须询问客户金额
B.国际进口标快要求拦截，不下需求建议-其它，下退回操作不规范
C.下发紧急工单必须要给班长审核才能提交
D.快递包裹的工单无论多少次激活，都不会生成紧急工单
A、需介入干牛售后服务平台
B、所有的消费者投诉都会下发工单给到商家
C、投诉工单48小时解决率＞=90%
D、商品会透48小时售后标识
A.各节点审批时间超出2-4天每单100元，5-7天300元，8-10天500元
B.大于1.5万的需签订点工合同
C.大于6000元的需签订点工合同
D.签证金额超过1.5万的，库外班组需签订劳务安装合同后再签订点工合同
A.座席在处理工单过程中不小心操作关闭工单，但后续还需要外呼用户，故新建和原工单标题一样的工单继续处理
B.座席在处理工单过程中不小心操作关闭工单，但后续还需要外呼用户，新建投诉-要客关怀-外呼的工单标题继续处理
C.若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，可以新建工单继续处理
D.若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，新建工单标题为：投诉-要客关怀-外呼
A.查看工单发起以及追加次数（无需区分工单追加的渠道和操作岗位）
B.查看工单发起以及追加次数（需区分工单追加的渠道和操作岗位，仅限呼叫中心）
C.查看工单追加次数（无需区分工单追加的渠道和操作岗位）
A.录入举报工单不能直接
B.一个工单支持添加多个被处罚人，上限为10个
C.一个工单如果涉及多个被处罚人，会生成多个罚单，成为举报工单的子工单
D.举报人如想撤销举报，需要在处理人响应之前操作，响应之后不可以撤销
