题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于骑手来电要求手机号正确流程是（）
A.被拉黑的骑手无法修改手机号
B.建议骑手自行在APP中修改，不认可，安抚结案
C.直接帮助修改
答案
A、被拉黑的骑手无法修改手机号
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.被拉黑的骑手无法修改手机号
B.建议骑手自行在APP中修改，不认可，安抚结案
C.直接帮助修改
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A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
A.体验学员来电冻结账户，无论是否是注册手机号来电都可操作冻结
B.付费学员只要是来电号为注册手机号，就可以为其冻结账户
C.所有冻结账户都必须注册手机号来电，且付费学员一般不允许冻结账户，若学员坚持抱怨，可反馈主管审核
D.体验学员若坚持冻结，注册手机号来电可以操作，但付费学员坚持冻结，注册手机号来电不可操作
A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.用户有多个诉求时，只记录最主要的那个即可
B.考虑到用户订单问题未解决，沟通发掘用户针对订单的诉求，与要求关怀伤情的诉求一起记录清楚
C.用户明确说了诉求的进行记录，没说的不允许写
D.关怀伤情是显性诉求，必须记录；订单问题用户没有主动提，写不写都可以
A.送餐时，不用核对手机号后四位
B.用普通话，文明礼貌，注意用请您好谢谢对不起再见这类词语
C.顾客说话不客气的时候，骑手也不能示弱
D.送餐时，不用提醒客户核对餐品
A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块
B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块
C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交
D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式
B.原来套餐下线无法改回，可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理
C.客户要求取消30元5G流量包，需告知次月失效，流量不结转，二次核查保证取消成功
D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看，需让用户8:30后来电查询
