题目内容
（请给出正确答案）
A.体验学员来电冻结账户，无论是否是注册手机号来电都可操作冻结
B.付费学员只要是来电号为注册手机号，就可以为其冻结账户
C.所有冻结账户都必须注册手机号来电，且付费学员一般不允许冻结账户，若学员坚持抱怨，可反馈主管审核
D.体验学员若坚持冻结，注册手机号来电可以操作，但付费学员坚持冻结，注册手机号来电不可操作
答案
C、所有冻结账户都必须注册手机号来电，且付费学员一般不允许冻结账户，若学员坚持抱怨，可反馈主管审核
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A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册
A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.对于首次开通网上企业银行服务且为电子填单方式的，无论结算账户是否已激活，都可点击预提交网银及证书，完成网上企业银行服务以及企业数字证书的预开通及预签发
B.预提交后的客户网上企业银行已预生成，客户可登陆企业网银并使用客户端，凭收到的系统管理员用户号及数字证书，提前进行管理员注册及数字证书激活操作
C.无论通过哪种流程申请的企业数字证书，新流程机构全部取消了数字证书初始化时的工本费人工确认收取环节
D.当出现单位结算账户开户失败并注销结算账户、预提交任务超过一个月、结算产品申请流程退单等情况时，系统会自动关闭预开的网上企业银行服务并作废数字证书（证书费用将不予收取）
A.账户余额不足的，需填写实际冻结、扣划的金额
B.账户或款项等客户信息存在已质押、已被其他执法机关冻结、轮候冻结等负担的，应在回执上予以说明
C.根据结果填写协助查询存款通知书回执
A.学员表示注册手机号码是内置芯片儿童手表，无法获取验证码，反馈小二线处理
B.学员表示注册手机号码已停机多时，无法收到验证码，反馈小二线处理
C.学员表示注册手机号给爸爸使用的，但爸爸跟自己不在一起，无法收到验证码，反馈小二线处理
D.学员表示注册手机号能接收到验证码，但是因为今天操作好多次，现在收不到了，反馈小二线处理
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
