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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接入的服务用语是（）

A.你好

B.你好，请讲

C.您好，请讲

D.您好，您已经接入10086

答案

C、您好，请讲

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第1题

服务十字用语（）

A.你好、谢谢你、请、抱歉、再见

B.您好、谢谢你、抱歉、再见、请

C.您好、谢谢、请、对不起、再见

D.你好、谢谢、请、对不起、再见

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第2题

以下服务态度正确的是（）

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语（喂、不文明用语）

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第3题

标准接电话用语是以下哪项（）

A.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务

B.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务

C.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务

D.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务

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第4题

下列哪项符合开头语网点来电标准服务用语（）

A.您好，极兔速递XX网点，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您

B.你好，很高兴为你服务

C.请问有什么事

D.你好

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第5题

《第一物业保洁服务外包作业标准》的服务质量评估中人员礼仪礼貌不包括下面哪几项（）

A.未使用规范用语你好、谢谢、您请等

B.未主动与客户（业主）打招呼或主动避让

C.工作用具乱堆乱放

D.公共区域大声喧哗，聚众聊天

E.工作中卷衣袖、裤脚（清洗水体除外）

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第6题

门店接听电话的礼貌用语（）不许说

A.你是谁

B.真对不起

C.你好，向阳坊╳╳╳为您服务

D.不晓得你稍等

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第7题

老年照护工作中，下列用语中的禁忌的是（)

A.我能帮助你吗

B.我管不着

C.对不起

D.请

E.你好

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第8题

言谈中，养成使用敬语和礼貌用语的习惯。如“对不起”“你好”等等（）

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第9题

“你好，我是您的责任护士，叫王严有事请找我”，此种语言属于（）。

A.招呼用语

B.介绍用语

C.电话用语

D.安慰用语

E.迎送用语

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第10题

收银时的礼貌用语（）

A.你好

B.慢走

C.请稍等

D.非常抱歉

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第11题

车辆在收费亭窗口停稳时，规范用语是（)

A.你好

B.您好

C.请走好

D.请拿好

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