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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户来电办理区域救急流量包 10元 10GB,需注意事项()

A.仅开放目标客户办理,目标客户具体以办理时系统判断为准

B.订购立即生效,流量资源有效期到当月底,到期自动失效,流量不可共享、不可结转,每月最多可重复订购10次

C.10元10G国内流量放心用

D.流量仅限指定区域内使用,区域指广西区内

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ABD

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第1题
客户为全球通畅享98套餐共享副卡,高速流量用完后来电咨询办理流量包,可推荐客户办理流量7天包(5GB)()
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第2题
69-297元套餐客户可以办理哪种5G流量包?()

A.5元包5G

B.10元包10G

C.20元包10G

D.30元包10G

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第3题
用户来电开通10元流量包需与用户说明()

A.10元1.1g流量

B.包含新和通讯包

C.流量是否可共享可结转

D.询问用户只用1个月还是长期使用

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第4题
现阶段为提升新增,只要是58及以上大流量资费都可以送2张副卡。下面关于副卡说法正确的是()

A.存量大流量/5G套餐客户办理新入网副卡1/2张可享受套餐直降10/20元12个月活动

B.大流量副卡新入网可选择0月租资费移动大流量套餐家庭成员卡,收取10元功能费/月

C.如果副卡需领取5G权益,即加5G流量及200分钟通话时长,需与主卡共享并合户,且不参与直降10元活动

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第5题
流量超套投诉退款匹配规则为:按现有5G特惠流量包资费规则“38元以下套餐30元5GB,38元及以上套餐20元10GB,69元及以上套餐10元10GB”为基础,换算为以1G为单位,结合客户实际超套流量进行匹配。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
客户来电反映,号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包,现对费用不认可,查询为8974工号外呼,职能管理部门,问题归属部门选()

A.场营销,业务办理部门(客服中心)

B.信息化,业务办理部门

C.市场营销,客户原因

D.流量费,信息化部

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第7题
存量客户办理流量包合约得多少星级积分()

A.2分

B.5分

C.10分

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第8题
5G特惠流量包办理说明()。

A.套餐月费外,无其他办理限制

B.通信状态正常的移动客户均可成功办理对应档次产品

C.5G特惠流量包各档次向上兼容,即高月费档次客户可办理低月费档次特惠流量包

D.客户仅可同时订购一个5G特惠流量包产品,5G特惠包各档次之间互斥

E.用户退订5G特惠流量包的次月,可再次办理已生效月费对应档次的5G特惠流量包

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第9题
客户对流量包每月自动续费不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门

B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门

C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部

D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门

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第10题
客户办理的是50元及以上流量模组,可以办理以下哪些语音模组()

A.18元包500分钟

B.8元包300分钟

C.8元包200分钟

D.8元包100分钟

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第11题
对于当月GPRS费用争议的,原则上为客户推荐办理()流量套餐。

A.自动升档包

B.弹性

C.加油包

D.爱心包

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