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[主观题]
以下属于红灯行为的是（）
A．推诿、态度消极对待客户需求B．为获取个人利益进行数据造假、欺诈、欺骗的行为，包括但不仅限于：以不正当手段提高续报数据、以各种理由游说、引导客户退费或让其转班、不接收插班学员、授课时间作假等C．不经过教务人员私自安排客户试听D．坐着讲课（身体特殊原因及在线特殊授课形式除外）
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A.从行动上积极响应客户需求，努力为客户解决问题
B.不推诿敷衍，不主观揣测
C.送餐过程中发现客户需要帮助，并帮助客户
D.对客户态度不够友好：沟通缺乏耐心，态度不端正，甚至语气恶劣，发生语言或肢体冲突
A.工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A.导致问题更加复杂、积重难返
B.造成自然环境和社会环境的恶化
C.采用共同行动，承担共同责任，构建人类命运共同体
A.使用辱骂、体罚（如长时间罚站、打手板等）等负面手段惩罚学生
B.擅自收受或索要客户的礼品礼金以及邀约等，包括但不限于礼金、礼品、宴请、有价证券等
C.私自攒班、开小班；有偿补课；或在其他机构带课、担任顾问等
D.触犯国家法律法规、违反学校规章制度
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
