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[判断题]
一个问题的整轮沟通中,需要让家长持续感受到你对她问题的关注度,这个家长可能对你来说她只是你一天工作量的几十分之一,但是你对于家长来说你就是她沟通的百分之百。所以能让家长感到自身在你这里获得了更高的关注度,也是一种很有效可以消弭家长情绪的办法()
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是
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是
A.老师家长所用语言大多是成人式语言
B.成人的一些话语给孩子造成了心理伤害,而大人并没意识到
C.监视盘问孩子
D.忽略了孩子的一些躯体感受
E.以上均是
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.并不是所有的学生具备为他人提供示范与指导的能力,即便是成绩好的学生
B.有的学生缺乏社交能力,不知道怎么跟别人沟通和交流
C.学生在为别人提供指导时,可能不会去分析寻求帮助的人是在理解知识点上出现了困难,而是直接就着题目解释,甚至提供一个答案
D.教师需要规范学生使用的语言,避免学生出现不礼貌的用语
E.教师需要让学生按照自己为学生提供的模式来回答问题,不然学生会扯一些无关的话题
F.巩固自己在提供指导方面的权威
A.①③④
B.①②③④
C.①②③④
D.①②④