题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
异机来电查询工单信息，无法提供密码及辅助认证的情况下，可验证以下哪些信息（）
A.业务号码
B.投诉时间
C.投诉的大致内容
D.工单单号
答案
业务号码投诉时间投诉的大致内容
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.业务号码
B.投诉时间
C.投诉的大致内容
D.工单单号
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B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈，发t平台个案
C.告知客户，团单无法提供电子保单
A.账号，密码，密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.是、12个月、否
B.否、12个月、否
C.是、6个月、是
D.是、6个月、否
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
