首页 > 大学本科

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于品质有责投诉的认定，下面正确的是（）

A.针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉

B.针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉

C.针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉

D.针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉

答案

D、针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“关于品质有责投诉的认定，下面正确的是（）”相关的问题

第1题

关于投诉工单，下面说法正确的是（）

A.投诉工单只有一次申诉机会

B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点

C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉

D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉

点击查看答案

第2题

其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉。（)

点击查看答案

第3题

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

点击查看答案

第4题

分公司品质管理部应每月对本单位投诉处理过程进行监控、检查，检查内容包含服务中心提报投诉处理录音台账、线上工单处理记录等；物业主责类投诉检查覆盖率要求100%，地产相关类、其他类投诉检查覆盖率不低于当月投诉量的50%（）

点击查看答案

第5题

下面有关重点（二级）投诉说法正确的是（）

A.上级督办部门是中心品质部

B.造成了人员轻微伤

C.业主前往兰州市政府上访

D.员工对业主进行打击报复

点击查看答案

第6题

因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以（)方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。

A.扣罚业务合作费

B.暂停业务合作

C.终止合作

D.以上皆是

点击查看答案

第7题

投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

投诉到运输部和运输部客服中心（68003333)的有效有责投诉属于（)投诉。

点击查看答案

第8题

关于品质风控类，以下描述不正确的是（）

A.重大物业管理责任事故与投诉（含品质类负面舆情）

B.入室盗窃

C.行政处罚

D.品质检查结果

点击查看答案

第9题

只要是总行转办的投诉，都会被认定为有责投诉（)

点击查看答案

第10题

万票投诉的定义是（）

A.当月部门有责投诉次数/当月公司开单票数*10000

B.当月部门有责投诉票数/当月公司开单票数*10000

C.当月部门有责投诉次数*当月公司开单票数/10000

D.当月部门有责投诉票数*当月公司开单票数/10000

点击查看答案

第11题

员工在车站公共区域吸烟，引起的投诉定性为二类有责投诉（）

点击查看答案

长沙壹依黑科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2024047451号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）