题目内容
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[单选题]
关于投诉工单，下面说法正确的是（）
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
答案
D、集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
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A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
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A.经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过寄件网点投诉，寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准，确定责任方为引发客户申诉内容的环节，并追究寄件网点的连带责任
B.经总部邮政申诉组核查，快件在派件环节遗失导致客户申诉，根据判责标准，确定责任方为派件网点
C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理，并承担推诿、不配合的处罚
D.经总部邮政申诉组核查，客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.工单未响应处罚10元/票
B.工单4-8小时未处理处罚60元/票
C.未在天龙系统生成工单，寄件人投诉邮管局寄件网点罚款2000元/票
D.工单未及时处理造成有责加罚100元/票
A.常规纠纷，可以先通过监控，录音等给用户进行解释，用户不认可，从带温度角度出发，给用户赠送小礼品进行补偿
B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来，需在工单系统中进行备案
C.不能与用户发生争执，用户不满意的情况下，要给予用户补偿，给用户提供解决办法，对于过高期望，需工单系统提前备案
D.需保留好相关证据，如工单系统备案截图录音、监控，用户投诉到工厂后可进行申诉
A.针对近30天内的投诉判责有异议的，站点可通过菜鸟提供的官方客服渠道提出申诉；超出30天之后的申诉，菜鸟有权不予处理
B.与若驿站被投诉信息不符，需要站点举证营业时间的照片凭证
C.若驿站被投诉货品丢失，驿站只有在举证证明包裹实际未丢失的照片，才能被判定投诉不成立
D.若驿站被投诉货品破损，驿站无需举证，因为破损属于快递公司暴力运输，跟驿站无关，会直接判定不成立
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
