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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

患者的回答未针对该题目进行评价打分，坐席需再次核实该题目，如“我觉得医生态度都还不错，但是技术不行，就给70吧”、“我觉得医生都不错，但是护士态度不好，就打吧”，正确的引导为（）

A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢

B.您随便打个分数就可以了

C.直接填写分数

D.您好，我们这题是针对您所接触的医生的服务态度进行评价的，那您对所接触的医生的服务态度给多分呢

答案

D、您好，我们这题是针对您所接触的医生的服务态度进行评价的，那您对所接触的医生的服务态度给多分呢

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更多“患者的回答未针对该题目进行评价打分，坐席需再次核实该题目，如…”相关的问题

第1题

针对一键响应，下列描述正确的是（）

A.可通过网格通或者微信搜索一键响应小程序进入一键响应

B.营业厅若遇用户反馈宽带问题，可通过一键响应中代客报障进行反馈和跟踪

C.在一键响应上发起的问题已解决后，发起人可点击问题已解决按钮，同时可进行匿名打分评价

D.若没得手机CRM、OA、4A、网格通账号，也可登录一键响应

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第2题

某公司的CRM系统使用后出现如下问题：由于未对客户进行科学合理分类，致使99%的客户并不选择CRM系统中的自动语言应答系统，而是直接选择人工坐席服务。该问题出现的原因是（)。

A.未进行企业组织结构调整

B.企业缺乏客户战略

C.系统数据质量问题

D.系统需求分析疏漏

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第3题

客户明确提问是不是什么病都报/XXX病是不是保坐席未否定（正面回答告知正确内容），直接带过说我们大小病都保的，造成客户误解（）

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第4题

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

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第5题

患者，女，32岁，结婚5年未孕，来院检查，诊断为多囊卵巢综合征。针对该患者可选用的促排卵药为（）

A.氯米芬

B.螺内酯

C.地塞米松

D.地屈孕酮

E.短效复方口服避孕药

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第6题

家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题，坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可，且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况，坐席正确的处理结果是（）

A.普通工单完结

B.升级至1.5线

C.放置不予理睬

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第7题

服务体验机制顾客通过什么形式进行打分：购买后两小时内官微发送评价邀请消息（）

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第8题

某社区卫生服务中心根据社区高血压患病情况和存在的高血压危险因素，拟针对本社区居民开展高血压危险因素干预评价该社区高血压管理的工作指标不包括（）

A.社区高血压患者规范治疗百分比

B.社区高血压患者实际管理百分比

C.社区人群中高血压知晓率

D.社区高血压患者转出转回百分比

E.社区高血压患者建档百分比

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第9题

按照《旅游资摞分类、调查与评价》(GB/T18972-2003)标准，采用打分评价方法对旅游资源、单体进行评价。依据评价得分值，可将旅游资源单体分为五级。三级旅游资源的得分值域为()分。

A.75-89

B.60-74

C.45-59

D.30-44

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第10题

依据现场检查和资料坚持，对项目的绿色施工阶段工作效果进行评价打分，现场过程检查权重比例占（)。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第11题

按照招标文件规定的综合评价标准，对投标文件技术部分和商务部分各个评审因素进行量化打分，按照得分高低推荐中标候选人或确定中标人的方法称为综合评估法。（)

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