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[判断题]

站务员在服务中,手势可说明的,允许无声服务。()

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第1题
教师根据学生的特点,使用眼神、手势、表情、体态等“无声语言”,将有关信息暗示给学生,使之心领神会、当下彻悟。这是课堂教学启发艺术方法中的()。

A.表情动作启发

B.图示启发

C.故事启发

D.直观演示启发

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第2题
工作卡没有使用通道门门禁权限的人员必须自觉填写《重点部位进出登记簿》,然后在征得()的许可后方可进入

A.值班站长

B.行车值班员

C.客运值班员

D.站务员

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第3题
关于劳动者违反服务期约定支付违约金的表述,正确的是()

A.违约金的数额可以超过用人单位提供的培训费用

B.允许超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用

C.违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用

D.劳动者违反服务期约定的,可以按照约定向用人单位支付违约金

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第4题
这项工作谁来做SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上, 导致

这项工作谁来做

SJ公司一个机床操作工在工作过程中不小心把大量的液体洒在机床周围的地板上, 导致工作中断。他马上报告车间主任,请他安排相关人员来打扫干净。车间主任叫服务工把洒掉的液体清扫干净,服务工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明书上的原文,就让一名勤杂工来做清扫工作。但勤杂工同样拒绝,他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇, 因为这种勤杂工是分配到车间来做杂务的临时工。勤杂工勉强同意,但是干完以后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉之后,审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,及时服务,但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题:(1)请回答编写工作说明书的基本要求。

(2)结合案例谈谈SJ公司编写工作说明书存在的问题。

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第5题
ISO9001:2000允许删减,所以不必在质量手册中描述说明。()
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第6题
五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求,工作期间,营业人员要保持良好的站、坐、走姿及(),不出现不规范动作。

A.手势

B.表情

C.态度

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第7题
服务使能者是服务系统中的重要元素,他(它)属于服务系统中的服务参与者,协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问,在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者?()

A.提供者后台使能者

B.提供者前台使能者

C.顾客使能者

D.服务提供使能者

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第8题
配送中心可向服务区域提供物资快速集散、一体化配送和综合物流服务。应结合本省具体情况科学规划配送中心,注重控制配送中心的数量(原则上每个省最多不超过3个),具体选址上应充分利用双方现有资源并兼顾中通服未来拓展集团外市场等因素,建设模式上优先考虑自建仓库,加强控制力、从长远角度可有效降低成本。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面。
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面。

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.声音语态

D.手势标准

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第10题
商品经济作为几个社会共同存在的人们相互交换其活动的经济形式,既可以为()制度服务,同样可以为()制度服

商品经济作为几个社会共同存在的人们相互交换其活动的经济形式,既可以为( )制度服务,同样可以为( )制度服务。

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第11题
在急性中毒处理中,对误服腐蚀性毒物可不必处理。()
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