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[主观题]
诸多的消费者满意定义中，一般都包括四个基本要素：被消费者认知到的产品功效;消费者的期望;消
费者对获取产品的成本的认知;评价时机。()
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A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)
B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)
A.（非常满意+满意）÷（不满意+非常不满意）
B.（非常满意+满意）÷（非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意）
C.（非常满意）÷（非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意）
D.（非常满意+满意）÷（非常满意+满意+不满意+非常不满意）正确
A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调
