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[单选题]

(参会者)当他人发言时,应认真聆听,不得交头接耳,且在他人发言完毕后立即鼓掌致谢,即便有不同意见也不得随意()他人的讲话。

A.打断

B.反对

C.反驳

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第1题
正式会谈中翻译的错误行为是( )。

A.事前认真阅读有关材料

B.确实没有听懂时,可以请求重复

C.发现己方发言不妥时,及时提醒或确认

D.翻译时参杂个人的理解或推断

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第2题
下列说法错误的是以下哪两项()。

A.当某个成员发言时,工作者不是总看着他,而是眼睛在环视团体

B.工作者应该用眼睛对经常发言或总是第一个发言的成员进行控制

C.通过扫视整个团体并且和特定的成员进行目光接触,工作者可以用眼睛发出发言的邀请

D.长时间的目光接触是必要的,工作者要长时间关注发言者

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第3题
接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:()

A.神态专注

B.双手捧接

C.认真道谢

D.当面拆封,表示欣赏

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第4题
区间装车和分卸作业时,()应认真确认车辆装载状态,超载、偏载、偏重车辆不得上线运行。

A.车站把关干部

B.车站值班员

C.调车指挥人

D.装卸车负责人

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第5题
业主投拆的处理:(1)要端正服务态度,真诚地对待业主的投诉(2)做好投诉的分类(3)认真聆听与记录(4)及时判定投诉性质。()
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第6题
从容不迫型,这类客户严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响,他们对销售人员的建议认真聆听,有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易作出购买决定。()
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第7题
远程集中授权授权员应认真审核(),及时办理授权业务,不得积压和延误,离岗时应做签退处理。
远程集中授权授权员应认真审核(),及时办理授权业务,不得积压和延误,离岗时应做签退处理。

A.柜员录入的交易要素

B.运营主管签章的真实性

C.业务凭证

D.相关影像资料

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第8题
当梯子发生严重弯曲、变形或破坏等不可修复的情况时应及时报废。对报废后的梯子做法正确的是()。

A.应进行维修,以确保其能再被使用

B.应进行处理,以确保其能最大限度被使用

C.应进行认真维修,以确保其能再被安全使用

D.应进行破坏处理,以确保其不能再被使用

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第9题
交换名片时应注意哪项礼仪?()

A.接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声

B.若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C.接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片

D.向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送

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第10题
在会议中,管理者不希望下属提出问题干扰进程,当有人举手要求发言时便不予理睬,慢慢地下属不再举
手。这种做法属于强化理论中的()

A.A.积极强化

B.B.消极强化

C.C.消失

D.D.惩罚

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第11题
当发生意外落水时,下列的应急措施中,合理可取有()

A.大声呼救吸引他人注意

B.尽可能屏住呼吸,使头部露出水面

C.应用尽一切力气挣扎

D.观察四周情况,尽可能利用漂浮物求生

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