题目内容
（请给出正确答案）
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
答案
B、服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
解析：对于业主日常反映的问题置业顾问应第一时间反馈主管或客服不回避逃避当业主致电案场投诉问题时置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作在未获得授权情况不随意答复
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A.3000 2000 1000
B.3000 2000 1500
C.2000 1500 1000
A.进门扫码且二维码时间满30分钟
B.客户置业顾问接待完确认有购房意向扫码带看
C.在无人扫码时不寻求置业顾问帮助或向驻场反馈
D.该项目不需要扫码
A.置业顾问务必查看客户征信报告、收入证明、银行流水，并核实婚姻状况
B.与前置管家协同合作，管家回访预认购，排查对置业顾问、项目有无满意度问题
C.确认客户购房资料真实，签署本城市政府发布的各项政策遵守承诺书
D.确定客户应付资金充裕，资金来源合理
A.置业顾问可以向客户建议造一份假流水用于申办按揭
B.置业顾问可以在未向客户表述清楚更名有关的公司规定、行业惯例的情况下，直接通过微信向认购后的客户承诺其符合更名要求
C.客户不愿意签订改造协议的情况下，置业顾问可以先让其签订商品房买卖合同，改造协议后补
D.在未取得预售证的情况下，公司不能直接收取预收款，但是置业顾问可以先收取，再转入公司账户
A.提前30分找项目驻场报备
B.30分后到访有效
C.进场后在前台由置业顾问通过iPad端口进行客户登记
D.客户报备有效期24小时（注：客户到访保护期为30天）
A.已上线知客项目统一在知客平台更换置业顾问团队；未上线知客项目在翼销售系统更换置业顾问团队
B.置业顾问均在销售家中录入客户，更换置业顾问团队统一在知客平台操作
C.置业顾问团队归属涉及佣金结算，因此统一在翼销售系统操作更换团队
