客户主动改约的方案有()。
A.10086改约
B.短信链接推送改约
C.微信链接推送改约
D.微信公众号改约
E.和生活APP改约
A.10086改约
B.短信链接推送改约
C.微信链接推送改约
D.微信公众号改约
E.和生活APP改约
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.儿童的主动活动是课程设计的重点
B.学习的发起者是儿童而不是教师
C.课程的设计围绕儿童的兴趣
D.考虑如何适合不同年龄、有不同需要的儿童