题目内容
（请给出正确答案）
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
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A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
A.页面响应成功率=TCP连接建立成功率×首GET请求成功率
B.页面响应时延=首GET成功响应时长
C.下载成功率=下载会话完成次数/全部下载会话请求次数
D.下载速率=下载会话流量/下载会话时长
A.国家是一门大炮，经济建设是炮弹，没有炮弹，再先进的炮也打不响
B.发达的经济既可以提高部队的战斗力，也可以提高人民的道德素质
C.发达的经济是最具威力的武器
D.经济如同心脏，心脏不跳，其他器官必将衰竭
A.标准贷记卡有相应的收费标准规定
B.标准贷记卡首年免收年费
C.首年刷卡满5次免除次年年费
D.标准贷记卡没有免年费政策
A.未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查
B.对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任
C.调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章
D.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违法线索的，应当自发现之日起十个工作日内予以核查
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
A.剑桥大学首先将学士作为第一级学位建立，以后在欧洲大学推广开来
B.获得学士学位的就可以担任教授
C.硕士学位和博士学位当时并无程度上的差别
D.硕士考试公开举行，合格者发给证书，正式成为教师的一员
E.获得博士称号的可以担任教授，也可以自行讲学或开设学校
A.电离室型仪器的能量响应较好，闪烁型仪器的能响次之，计数管型仪器的能响较差
B.电离室型仪器的能量响应较好，计数管型仪器的能响次之，闪烁型仪器的能响较差
C.计数管型仪器的能量响应较好，电离室型仪器的能响次之，闪烁型仪器的能响较差
D.闪烁型仪器的能量响应较好，计数管型仪器的能响次之，电离室型仪器的能响较差
