题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
手机上网排障参考话术及员工操作规范（）
A.请问故障现象出现多久
B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿
C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
D.请问周围客户是否存在同样的情况
答案
D、请问周围客户是否存在同样的情况
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.请问故障现象出现多久
B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿
C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
D.请问周围客户是否存在同样的情况
答案
D、请问周围客户是否存在同样的情况
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A.请问故障现象出现多久
B.请问您使用的手机机型
C.您目前已开通高清语音通话功能，您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下，有助于提升您的通话质量
D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
E.周围客户是否存在同样的情况
A.是否完成车主认证
B.判定其是否有权益，如无页面会提示购买权益,并提醒按提示进行绑定
C.有权益，会匹配附近5公里充电桩，如不满足，也无法下单
A.中国联通手机营业厅APP宽带自助排障
B.四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障
C.10010协助排障
D.装修人员语音电话方式远程指导排障
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.投诉
B.咨询
C.相关采编页面点击来电原因
D.服务类→客户投诉→基础通信，选择对应子节点进行点击直接答复即可
A.我家的宽带慢死了，经常掉线
B.别人家的套餐才99元，我家的都几百块了，你给我打印清单出来说清楚
C.老用户都没有优惠的
D.我手机都不上网的，你们短信通知我流量费超了50元了
A.由光缆中断引起的故障
B.由电路引起的故障，2M信号中断
C.客户自主关闭设备电源
D.2M板损坏时
