题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电投诉手机无法上网，后通过排障是里面的APN不小心删掉了，前台告知用户如何设置，是否属于投诉，如前如何操作（）
A.投诉
B.咨询
C.相关采编页面点击来电原因
D.服务类→客户投诉→基础通信，选择对应子节点进行点击直接答复即可
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉
B.咨询
C.相关采编页面点击来电原因
D.服务类→客户投诉→基础通信，选择对应子节点进行点击直接答复即可
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户来电投诉手机无法上网，后通过排障是里面的APN不小心删掉…”相关的问题
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.询问查询账号目的，是否为无法上网/不清楚账号密码，无法上网在线排障，密码在线设置
B.询问是否知道身份证件号码、名下宽带是否大于3个
C.推荐微信自助报障
A.可以通过投诉操作关闭
B.上网与拨打电话都是手机的基础功能，是必开服务，不能单独关闭
C.我司不提供此类关闭服务
D.如果您不想使用上网功能，建议您在终端上关闭蜂窝数据或使用非智能手机
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
A.请问故障现象出现多久
B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿
C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
D.请问周围客户是否存在同样的情况
A.WiFi高需求用户(夜间流量高)
B.大流量用户(达量限速)
C.网络投诉咨询用户(含客支报障用户)
D.家中有老人或小孩的用户
