建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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第1题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第2题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第3题

为强化管理，增值税发票一般要求以（）为单位进行统一管理、集中打印。

A.省级供电企业

B.地市供电企业

C.县级供电企业

D.乡镇供电所

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第4题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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第5题

涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。

A.问题责任主体不属公司管辖范围

B.客户问题不属公司供电服务工作范围

C.属于客户自身责任等非供电企业责任

D.供电企业服务未做到位

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第6题

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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