灵魂三问解答顾客对4G手机使用上的疑问()
A.您一般在哪些地方用手机上网
B.您平时用流量多的功能是哪些
C.您用抖音吗
D.您开5G套餐了吗
ABD
A.您一般在哪些地方用手机上网
B.您平时用流量多的功能是哪些
C.您用抖音吗
D.您开5G套餐了吗
ABD
A.自助加油站应有员工在现场为顾客提供加油指导,疏导车辆,维护秩序
B.提醒顾客禁烟火、禁用手机、车辆熄火加油等安全事项
C.密切观察现场情况,主动解答顾客疑问,积极协助顾客解决难题
D.严禁以任何理由拒收现金
A.探需求,问换机原因→询问日常使用手机流量的场景→现场分享5G使用体验
B.一问使用,二试体验,三给惊喜
C.算一笔5G套餐的帐→利用价格促连带
D.探需求→讲HarmonyOS→4G适合自己→利用库存促成交
E.探需求,种草→打消4G疑虑→利用HarmonyOS连带
A.您现在升级了5G套餐了吗
B.您现在用的普通宽带还是智能宽带
C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗
D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用
A.根据顾客的实际情况,选择方位和准备介绍的内容
B.必须按照顺序进行
C.对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
D.针对顾客的疑问随问随答
A.采取积极、主动的方式,不与来电者发生正面冲突,更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导,引导后问与业务有关问题,则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问,请提醒三次后礼貌挂线
A.您是一个人使用还是全家人使用
B.您是想使用4G套餐还是5G套餐
C.您是要百兆宽带还是千兆宽带
D.您要不要大流量+视频权益
E.您要不要智家产品
A.会场借力不同老师解决顾客疑问,立刻成交
B.让顾客回家询问身边的亲朋好友
C.继续纠结,想通了再来找我
D.解答问题,但不争辩,不断给予信心
A.客服搜集顾客需求信息,创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用、微博等SNS营销方法