题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

员工遇到不熟悉的问题，立即向顾客表示歉意，应说：“对不起，对您这个问题我不是太清楚，我马上找其他同事为您解答（）

答案

是

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更多“员工遇到不熟悉的问题，立即向顾客表示歉意，应说：“对不起，对…”相关的问题

第1题

客服遇到哪种价保情况,应该升级内部处理？（)

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

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第2题

卖场内员工禁止抽烟，顾客也不可以，若发现员工吸烟，立即开除（）

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第3题

员工持股信托的特点()

A.股权管理规范

B.专业理财服务

C.股权安排便捷

D.维护职工权益，解决员工持股实践中遇到的法律障碍问题

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第4题

遇到商品无条码或未称重时（)。

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

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第5题

服务失误按失误原因分类包括（）

A.提交系统失误

B.对顾客需要和请求反应的失误

C.员工行为不当

D.问题顾客引起的服务失误

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第6题

以下表述，哪个是心理医生型领导模式的缺点（)。

A.听不进不同意见，强势

B.出了问题就找方法，不用负责任，限制员工个人发展

C.没有方法，出现迷茫，效率低

D.把自标忘了，一遇到挑战可能又情绪化

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第7题

遇到任何车辆在现场主动停下或有服务咨询时，现场人员该如何做：（)

A.礼貌向车主解释，尽快将车辆驶离车道

B.可以不用向司机解答或解释

C.主动打招呼.热情解答.释疑

D.立即向监控中心报告，请示如何处理

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第8题

地方文化行政部门和文化市场综合执法机构在迷你歌咏亭管理中遇到的重要情况和问题要及时向上级主管部门报告。（)

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第9题

现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（)处。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.营业员

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第10题

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中，致歉式鞠躬向客户表示歉意时45-90度即可。（)

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第11题

业务流程改造后组织的特征是（)。

A.组织扁平化

B.能更快地为顾客服务

C.向员工集权

D.提高组织效率

E.提高经济效益

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