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[多选题]

服务失误按失误原因分类包括()

A.提交系统失误

B.对顾客需要和请求反应的失误

C.员工行为不当

D.问题顾客引起的服务失误

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第1题
信息沟通中的障碍,是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。来自发送者的障碍包括:()。

A.表达模糊

B.形式不当

C.目的不明

D.过度加工

E.选择失误

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第2题
人力资源管理、领导学方面的选题视角包括()。
人力资源管理、领导学方面的选题视角包括()。

A.领导决策失误的原因

B.某企业员工流失(流动)问题

C.某企业员工职业生涯规划工作

D.某企业培训效果评估

E.某企业人力资源管理外包风险

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第3题
信息安全风险可以分类为:()。

A.人为的和非人为的

B.蓄意的和失误

C.软硬件故障

D.自然灾害

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第4题
造成资金不足的原因可能有:()

A.制度不完善

B.投资规模过大

C.融资渠道少

D.决策失误

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第5题
()可通过提交请款交易方式委托发卡行协助向持卡人追索
()可通过提交请款交易方式委托发卡行协助向持卡人追索

A.因机具、系统故障等导致借记卡原始交易短款或贷记调整失误

B.信用卡原始交易短款或贷记调整失误

C.转入行在跨行转账交易完成资金划拨后对因贷记调整失误造成的短款

D.被一次退单的借记卡交易

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第6题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一()
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第7题
下列哪项不是环境问题产生的原因

A.市场失灵

B.政策失误

C.科学的发展

D.国际贸易的影响

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第8题
学生失范行为的原因主要有()

A.社会道德失范

B.文化市场的失控

C.家庭结构的变化

D.学校教育的失误

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第9题
()是使人产生不安全行为或造成机械、物质不安全状态的原因。

A.人员失误

B.机器损坏

C.管理无效

D.人的缺点

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第10题
在工程项目实施过程中由于设计、施工技术等方面上的失误而造成的事故属于()。

A.技术原因引发的质量事故

B.操作责任事故

C.管理原因引发的质量事故

D.设计责任事故

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第11题
下列解释最能从社会心理学角度说明见危不救、袖手旁观等旁观者效应发生的原因的是()。

A.理解失误

B.责任扩散

C.亲社会行为

D.人心不古

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