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第1题
小李11月6日在京东购买了一台平板电视，发现在11号商品降价200元钱，于是小李申请售后服务单要求价保，以下哪种方案最佳？（)
A.升级京东处理
B.告知客户自助价保，关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理
第3题
下列搬运注意事项中，不正确的是（)。
A.尽快搬运患者到附近医院，施救者不应该进行早期急救及处理
B.评估伤病者的伤势、体重、搬运距离、施救者体力，并设想可能遇到的困难后再决定用哪种搬运方法
C.在人员、器械未准备好时，不宜随意搬动
D.搬运体重过重和神志不清的伤病员时，要全面考虑，防止搬运途中发生坠落、摔伤等情况
第5题
下面哪种说法不正确（)。
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
第6题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（)。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
第8题
遇到下列哪种情况海关可以拒绝接受申报的价格（)。
A.进口货物只能在中国大陆地区销售
B.进口货物不得转售给A国
C.进口货物只能经过加工后出售给B公司
D.进口货物在货物进口后的一个月内不得展示和出售
第10题
大学生当前遇到的成长障碍，都可以找出教育不当的因素。下面（)是正确看待这种情况的角度。
A:大学生是受害者，损失已不可挽回
B:首先应该找出责任者，追究其教育不当的责任
C:成长中遇到障碍是正常的事，立足当下、自主自立，找到突破口，行动起来为第一要务
D:等到障碍消失，就可以继续向前走了
