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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到需要打孔的客服,客服必须说的话术是()。

A.由于打孔后影响二次销售,打孔后不支持退款货,请确认

B.您确认知道打孔的位置,请截图圈一下出来哦

C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品

D.亲亲,我们是72小时内发货的

E.亲亲,打孔需要在专业老师傅那边打孔,发货时间会比原来晚一点发出,请确认哦

F.亲亲,这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦

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第1题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第2题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红,第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息,如果你是一名客服,你会怎样做?()

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客,说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询

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第3题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤?()

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

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第4题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第5题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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第6题
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.()
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第7题
客服遇到哪种价保情况,应该升级内部处理?()

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

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第8题
除满足运营需要配发到TVM和客服中心的普通单程票和普通储值卡外,其他普通单程票和普通储值卡必须存放于AFC票务室()专用的文件柜内。

A.上交区

B.预制票区

C.车票区

D.循环区

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第9题
客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的()。

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上都是

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第10题
天猫客服来电说你意外成为钻石会员,购物有折扣,但须交会费,如取消须转接到银联核实身份。正确的是?()

A.客服可以准确说出我的信息,不会假

B.天猫不能将电话转接到银行,肯定是骗子

C.不想交会员费,赶紧请她转接到银联

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第11题
客服的服务宗指是()。

A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做

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