题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
遇到需要打孔的客服,客服必须说的话术是()。
A.由于打孔后影响二次销售,打孔后不支持退款货,请确认
B.您确认知道打孔的位置,请截图圈一下出来哦
C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品
D.亲亲,我们是72小时内发货的
E.亲亲,打孔需要在专业老师傅那边打孔,发货时间会比原来晚一点发出,请确认哦
F.亲亲,这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦
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A.由于打孔后影响二次销售,打孔后不支持退款货,请确认
B.您确认知道打孔的位置,请截图圈一下出来哦
C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品
D.亲亲,我们是72小时内发货的
E.亲亲,打孔需要在专业老师傅那边打孔,发货时间会比原来晚一点发出,请确认哦
F.亲亲,这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客,说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
A.客服可以准确说出我的信息,不会假
B.天猫不能将电话转接到银行,肯定是骗子
C.不想交会员费,赶紧请她转接到银联
A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做