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第5题
关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是（）
A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和 具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好 解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导
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第6题
区域监护总控职能：通过视频系统对（)执行任务航空器停场情况进行监控，对区域监护分控员、区域巡视员工作情况进行（)，确保停机坪监护工作正常运行。
A.停机坪
B.客机坪
C.监控
D.监护
第7题
下列哪些是违反客户第一，简单团结，恶意对待客户和同事（）
A.选项1在和客户沟通中态度恶劣，或拒绝为客户提供服务的行为。与客户争执的，或者直接吵架继而发生投诉的
B.非正常流程操作的，需报备上级得到确认后才可操作
C.出团必须配带领队证，对于未配备的，导致处罚的，一律不再录用，并承担相应处罚
D.不得在未通过总控或房控的同意，私自与客户互换房间的
