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更多“接待客户时注意收集客户的意见与建议，并及时汇报（有收集和汇报…”相关的问题
第3题
在做公共区域配套介绍时，应注意（）
A．按照事先设定带看动线，带客户看房详细介绍项目公区装修特色、硬件设施、项目服务配套及使用说明等项目各项优势，优势介绍要以客户利益所挂钩，给客户留下深刻良好印象B．做好触摸式销售，让客户最直观感受项目优势，展现木棉项目的人性化服务C．随时记录客户对公共区域的反映情况以及意见和建议，并主动发现问题立即反馈给相关对接部门，并做跟进D．做好提示工作如：台阶、消防通道、装修地毯等做好安全提示避免出现意外情况E．公共区域无需过多介绍，带客户随便看看就可以了
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第4题
在客户接待过程中，遇到引导客户走楼梯情况，（）。上下楼梯时，应注意客户的安全
A.接待工作人员与客户并排走
B.上楼时，应让客户走在前面，接待工作人员走在后面
C.下楼时，应由接待工作人员走在前面，客户在后面
D.始终走在客户斜前方，做好路径的引导工作
第6题
常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是：()。
A.获得相对真实完整的答案
B.可以减少误差并提高数据的完整性
C.数据收集迅速
D.可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。
第7题
以下哪些是接待员岗位职责要求（）
A.执行商场接待服务规范、跟进各项服务项目物料及设备需求确保服务项目的有效实施
B.负责检查商场内外环境卫生，发现问题及时反馈
C.收搜、整理商品及促销活动信息、根据现场需要、以营造舒适的购物环境为目的，安排制作广播节目及节目播出时间，要求节目内容丰富新颖
D.负责广设备、设施的维护和保养
E.负责各类礼品的派发及登记、收集并反馈顾客的意见及建议
第9题
（）是本公司对外服务的窗口，应充分利用与客户接触的各种机会及时关注和了解客户的各种明示的和潜在的要求，收集客户对本公司的各种意见和建议，以便及时采取改进措施
A.综合办公室
B.技术部
C.市场部
D.财务部
