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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

预约环节说法正确的是()

A.预约专员在3声铃声/15秒彩铃内接听客户的电话B.主动报出经销商名称、自己的姓名和职位C.预约专员主动询问或核实客户信息(包括姓名、联系方式等)及车辆信息(包括车牌号、车型、公里数等),确认维修保养项目及所需时间,并询问有无其他维修需求D.预约专员提醒客户携带《车辆行驶证》,并与客户礼貌道别E.完成预约后,客户当天收到预约确认(短信,微信均可)F.预约专员收到平台预约线索之后,第一时间处理线索并为预约客户发送预约确认信息(短信,微信均可);在客户预约的到店时间半小时前与客户电话确认是否到店
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第1题
客户购买了初间家具,联系客服咨询安装时间及如何预约,下列说法正确的是()

A.您好亲,您购买的商品是预售的哦,预计14天后发货,到时候您可以联系客服预约安装时间哦

B.您好亲,您购买的商品是预售的哦,商品到货后会有专员联系您和您预约安装时间的,您保持手机畅通就可以了

C.初间家具一期,安装预约调度是由泰鑫承担的

D.您好亲,下单后会有专员联系您确认上门时间的哦

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第2题
下列关于政企开通预约环节说法正确的有()

A.业务开通,用翼运维提前2小时和用户预约

B.如客户无特殊要求,应在施工环节48小时内进行预约

C.调测人员改约,需征求客户同意,重新预约

D.调测人员改约,征求客户同意后,不需要重新预约

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第3题
在接听预约电话时,预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足,无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问()
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第4题
关于网格OAO说法正确的是()。

A.网格OAO是一种线上预约线上派送或办理的方式

B.网格OAO是推广5G终端的专属方法

C.网格OAO的流程与环节不能调整

D.网格OAO是一种代客下单的新型模式

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第5题
您好,瓜子二手车回访专员xx,您是有辆车预约了评估师看车是吗表达是否正确()
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第6题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第7题
关于小移云店说法正确的是()

A.客户来电要求取消在小移云店办理的业务,人工不能办理,必须提工单

B.临时身份证可以通过线上购卡及激活

C.小移云店购卡虽为零预存模式,但客户仍需要在下单30分钟内走支付环节

D.网上选号到营业厅取卡,订单生成10个自然日内携带与网上下单时登记一致的本人居民身份证原件及预约订单号去归属地营业厅办理

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第8题
来自车主APP的预约,预约专员可否修改客户基本信息()
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第9题
配件部在接待准备环节的核心要点是()

A.预约资源预留

B.查询配件

C.报价

D.调剂配件

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第10题
预约专员登记好预约车辆信息及车主信息后即可挂断电话()
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第11题
下列关于用户办理拆机方式描述错误的是()
A.线上宽带预约拆机路径:四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则:线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B.引导客户关注四川电信官微,指导客户使用线上预约拆机功能,避免客户多次到厅引发投诉C.查询到用户有未到期活动,告知用户不能办理拆机D.外围引导、客户等候区等营业人员(含携转专员)需提前问询客户具体业务办理需求,同时对客户证件及手续进行核验,对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉,并提供解决方案
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