题目内容
（请给出正确答案）
A.全过程跟进式 一站式 个性化
B.一站式 全过程跟进式 个性化
C.个性化 一站式 全过程跟进式
D.个性化 全过程跟进式 一站式
答案
A、全过程跟进式 一站式 个性化
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A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.维保修类:维保修大队为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门，客服管家配合对接客 户，协调、督促处理
D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门，客服管家对接客户，协调、督促处理， 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理
A.乔迁拜访，重要客户进驻小区，管家必须上门拜访，了解业主对物业的关注和期望
B.活动邀约，每次重要社区文化活动，管家提前邀约重要客户
C.年底缴费有礼给重要客户提供两份
D.紧急通知，重要停水停电通知在群发消息基础上专人通知重要客户
E.关怀服务，重要客户生日及重大节日专人负责表示关怀
