题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，我是小黄狗公司的回收员，可以进来
B.你单下的真不是时候，现在都下雨呢
C.不好意思，路上有点堵，我预计会晚10分钟过来，你看可以吗
D.感谢下单，如果下次还有垃圾回收，欢迎下单找我们，再见
答案
ABCD
解析：您好我是小黄狗公司的回收员可以进来？不好意思路上有点堵我预计会晚10分钟过来你看可以吗？感谢下单如果下次还有垃圾回收欢迎下单找我们再见
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A.电话铃声响起5声接听电话
B.接听电话过程中，使用礼貌用语，为客户详细解答问题
C.在接听电话时，用肩膀夹着电话，右手记录信息
D.在接听电话的时候，与旁人沟通工作
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语
B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
C.承诺融资百分百成功
D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
