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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

部分遗失问题件在未理赔情况下，以下哪种场景可以申述或免责（）

A.客户在48小时内反馈找回、找到

B.安保破案

C.异常多件找回

D.找回依据

答案

ABC

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更多“部分遗失问题件在未理赔情况下，以下哪种场景可以申述或免责（）”相关的问题

第1题

下列哪种情况下不需要建单（）

A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失

B.时效内查询物流状态，客户无其他问题

C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔

D.客户来电投诉业务员不送货上门

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第2题

过程遗失：自问题件登记之日起3个工作日内路由未更新的有发未到或者问题件上报的遗失/部分遗失定义未过程遗失（）

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第3题

菜鸟投诉，客户反馈快件未收到，以下符合业务员处理标准为（）

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.若客户在门卫或前台未找到快件，业务员务必上门查找并安排送货上门

C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人，提供转账图，并让客户确认收货

D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发

E.主动告知客户联系方式，做好后续跟进工作

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第4题

生鲜理赔不受理范畴（）

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件，快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理

D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第5题

遗失、货损类理赔申请发起途径（）

A.银河系统--质控模块2.0--异常管理--问题件管理-问题件转理赔

B.工单模块-工单新增

C.银河系统—质控模块2.0—网点理赔 —理赔查询—新增

D.银河系统—质控模块—仲裁管理—仲裁投诉—新增

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第6题

对于客户与派件员当面验货，发现货物已“破损或件数不符”等问题的异常快件，若收件客户已将部分快件收下，或载签收单有注明问题的，派件网点需做问题件告知发件网点，并在录签收时必须做异常签收，否则，仲裁处理时，除破损或遗失的责任外，另需承担未规范签收的责任（）元/ 票

A.100

B.200

C.300

D.500

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第7题

如客户向SMFL申请进行融资，法院网存在以下哪种情况不符合进件要求（）

A.客户本人当前涉及民间借贷纠纷，客户本人为原告，未结案

B.客户配偶5年前涉及一起保险理赔纠纷金额，已结案

C.客户本人4年前涉及一起交通事故理赔纠纷，已结案

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第8题

如快件外包装无异常胶纸、且外包装无损，收寄双方反映外包装一致的情况下，在客户签收时发现托寄物全部或部分遗失的，责任由谁承担（）

A.寄件方

B.到件方

C.责任不界定

D.收寄双方分摊

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第9题

理赔类的快件指的是那些（）

A．快件在收寄、转运、派送过程中，因快递原因导致产生延误、短少、破损、遗失等情况，引起客户致电400投诉并要求赔偿，将转至总部客户服务中心投诉管理部（理赔组）处理B．快件在收寄、转运、派送过程中，发生的业务员不愿派送到至客户投诉需要处理的问题C．快件在收寄、转运、派送过程中因寄费高客户不愿意支付D．快件在收寄、转运、派送过程中大件业务员不愿派送的情况下可以直接做理赔

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第10题

下列说法正确的是（）

A.小金额快件的遗失，点部可以自行与客户商量赔偿问题

B.保价件收寄时候，需要客户在保价贴纸上签名

C.裸包装出现遗失问题，派件方收派员需要承担责任

D.收方客户未要求业务员将快件放置门卫，业务员等不了，将快件放门卫，客户未签收

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第11题

如快件外包装无异常胶纸、且外包装无损，收寄双方反映外包装一致的情况下，在客户签收时发现托寄物全部或部分遗失的，责任由（）承担

A.到件方承担

B.责任不界定