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[多选题]

家庭宽带业务的端到端流程主要涉及哪三个方面? ()

A.市场营销

B.业务开通

C.投诉处理

D.故障处理

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第1题
有线宽带端到端业务质量分析落地中要求,家庭宽带业务质量指标体系,以()等重点业务的四类关键指标,包含(不限于)指标名称、定义、算法、阈值

A.网页浏览

B.视频

C.游戏

D.下载

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第2题
在业务侧()、()、()、()无痕营销四个环节入手,逐步完成端到端全程提速,切实提升用户感知和口碑,将宽带业务打造成家庭市场的新优势

A.从端口提速

B.终端提速(用户侧)

C.入户服务

D.无痕营销

E.线上服务

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第3题
有线宽带端到端业务质量分析落实落地细则中端到端分析方法,并逐步完善,建立起省内有线宽带业务端到端问题分析优化工作流程。信令数据质量要求:信令数据的关联回填率要达到90%、DPI解析准确性要达到()、与网管流量的误差要低于10%。

A.0.88

B.0.85

C.0.9

D.0.95

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第4题
家庭宽带装机涉及主要流程包括?()

A.业务受理

B.资源分配

C.数据制作

D.施工调度

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第5题
实现网络能力跨越式发展,建立后发“优势”;确保运维支撑端到端覆盖,打造“优质”服务是全面推进家庭宽带运维支撑工作的指导方针。()
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第6题
影响用户宽带业务感知原因之一是家庭终端问题,集团OSS2.0宽带业务数字化运营平台分析判断端业不匹配的数据源来自于省分的哪个系统平台()

A.固网终端远程管理系统

B.接入网网管

C.号线资源系统

D.IOM系统

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第7题

ISDN具有的特点中,不包括()。

A.宽带业务传输

B.端到端的全数字连接

C.标准化的接口

D.多种业务综合

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第8题
宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂,为确保客户良好体验,建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括()。

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

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第9题
务工实名制产品中,新增加的防疫复工流程一般是由哪方进行发起?()

A.企业端

B.项目端

C.劳务工人

D.监管机构

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第10题
端到端流程优化时涉及断点分析,包括哪些()。

A.流程断点

B.组织断点

C.系统断点

D.信息断点

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第11题
4在产品端到端开发流程中,具有服务意识,为产品本身的服务性做出贡献()

A.做到

B.需改进

C.未涉及

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