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[单选题]

影响用户宽带业务感知原因之一是家庭终端问题,集团OSS2.0宽带业务数字化运营平台分析判断端业不匹配的数据源来自于省分的哪个系统平台()

A.固网终端远程管理系统

B.接入网网管

C.号线资源系统

D.IOM系统

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A、固网终端远程管理系统

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第1题
在业务侧()、()、()、()无痕营销四个环节入手,逐步完成端到端全程提速,切实提升用户感知和口碑,将宽带业务打造成家庭市场的新优势

A.从端口提速

B.终端提速(用户侧)

C.入户服务

D.无痕营销

E.线上服务

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第2题
以下哪些选项是对沃家组网发展必要性的正确描述?()

A.家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准

B.家庭网络是智慧家庭生态发展基础

C.市场需求大

D.能够带动宽带业务高质量发展

E.提高用户粘性,增强用户感知

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第3题
天翼智能组网产品适用于所有家庭宽带用户。此产品重点面向电信百兆宽带家庭客户,提供智慧家庭天翼智能组网服务,优化家庭网络环境,提升大带宽业务用户体验感知。()
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第4题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第5题
客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,中国电信的家电智联是基于电信的智能宽带、全屋WiFi配备的,智慧家庭工程师可以为客户将网络调试到最佳,使这些智能设备流畅使用,不会因为网络问题影响使用体验感知。()
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第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,中国电信的家电智联是基于电信的智能宽带、全屋WiFi配备的,智慧家庭工程师可以为客户讲网络调试到最佳,使这些智能设备流畅使用,不会因为网络问题影响使用体验感知。()
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第8题
用户投诉路由器问题,核实路由器非在电信公司购买,办结原因应选择:宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障。()
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第9题
家庭视图重点模型类型包括()。

A.家庭地理位置信息

B.家庭用户感知信息

C.家庭成员信息

D.宽带基础信息

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第10题
5G的首要商业用例之一是固定无线接入(或称作WTTx),使用移动网络技术而不是固定线路提供家庭互联网接入。在WTTx使能的智慧家庭生态中,运营商可以()。

A.以具有竞争力的价格提供统一的家庭套餐,集成宽带和视频服务

B.以具有竞争力的价格提供低时延沉浸式高清视频和游戏内容

C.集成第三方智慧家庭应用从而拓展运营商网关业务

D.提供运营商级隐私和信息安全保护

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第11题
出现以下哪些行为,会被判定为灰点问题人员()
A.装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的,由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访,出现6-9分,参照第二条执行B.家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现分值6-9分,且近期工作未按要求完成,明确因装维原因造成不满意1次及以上C.因不服从上级单位工作调度或完成质量不高,造成一定影响情形,暂未达到黑点问题人员严重情形的D.因重点指标不合格,被综调中心一月内约谈2次及以上
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