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第1题
用户到厅新装宽带，录入时一下正确的是（）
A．必须录入全屋WIFI: 订购附属-全屋WiFi上门调测服务-50元B．若使用新设备，需修改终端提供者为电信自采，且录入公众-设备租用标识-高清机顶盒-转兑（201803）公众-设备租用标识-光猫-转兑（201803）和C．若使用全新新设备，需修改终端提供者为电信自备，且录入公众-设备利旧标识性-双口光猫-转兑（201803）D．任何情况都不需录入任何标识，需录入调测费
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第4题
下列关于爱家宽带低消包产品叙述正确的是（）
A．2020年3月17日起，报装爱家宽带年包等产品（校园宽带除外），必须捆绑魔百和方案，即：新报装宽带的客户需交纳200元装机费用。费用包括客户使用的三个设备：光猫、电视机顶盒、语音遥控器，以及机顶盒90天影视会员权益B．2020年6月24日起，全部客户在各渠道办理爱家宽带方案报装时，均可以免预存办理C．承诺期内，客户手机号码不可以办理销户、转户、分户、合户等业务D．若客户在2019年11月1日起报装或续费的爱家宽带方案，在方案生效后，即可办理爱家套餐档位变更业务，变更后的套餐次月生效。同时，客户未返还的预存款将继续返还，不再涉及预存款退费。若客户在2019年10月31日及以前报装或续费的爱家宽带方案，爱家宽带在方案生效6个月后可以办理变更档位业务，此时客户可以办理爱家0元预存产品，已缴纳的300元预存款未返还金额可退回
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第6题
套餐打折必须满足三个条件:（先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠）（1）是新入网; （2）是纯新增（开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证）; （3）是办理119元档及以上套餐； 2.套餐折扣优惠：7折；仅减免套餐基本费 3.优惠时长：2年4.套餐折扣业务互斥规则：限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理，与营销活动互斥，与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档，则自动取消优惠（）
第7题
以下关于工装、工牌、工鞋的说法，错误的是（）
A.全店员工统一穿着工服，外套、内搭、裤装、丝巾/领带必须统一（新员工入职分公司7个工作日内必须统一）
B.衣袖、裤脚可适当卷起
C.工牌统一佩戴在左边胸口上方，全店员工佩戴位置统一，工号牌不得歪斜，不得被遮挡
D.单店员工统一工鞋，必须同款同色
第8题
以下说法正确的是（）
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
第10题
用户选中99元智家融合套餐，想同时办理月付型全屋WIFI，那需要每月多交元费用，同时赠送的3/6礼包中必须选中哪一项（）
A.10，智能宽带服务
B.10，天翼高清
C.20，电视包
第11题
二季度营销工作必须做到4个100%，是以下那几项（）
A.5G终端搭配必须5G套餐，降低购机门槛
B.甩单、受理必须微信担保，质量有保证，佣金有保障
C.100%全屋WiFi推广
D.做好路由器演示分布，全力辅佐全屋WiFi，体验带动发展
