题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一位顾客到柜台来询问本月生日但没有收到体验装的推送，要求立刻给到答复，最快的做法是将顾客的尊享会员页面截图发到CRM群里询问CRM同事（）
答案
否
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答案
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A.每一笔中应该含有售出的产品，赠送的体验装以及礼盒纸袋
B.在扫描一个试用装时，遇到条形码扫描失败，先不录入该销售中，并致电400
C.有一位客人来领用本月CRM sample，但是柜台没有该sample，则以柜台没货的理由拒绝兑换
D.由于洗面奶缺货，有一位老客想要先付款预定，BA委婉告知不可欠货销货，等来货后通知顾客
A.给顾客结帐、2）清理杂物、3）解答顾客询问、4）帮助同事
B.清理杂物、2）给顾客结帐、3）帮助同事、4）解答顾客询问
C.清理杂物、2）给顾客结帐、3）解答顾客询问、4）帮助同事
D.解答顾客询问、2）帮助同事、3）给顾客结帐、4）清理杂物
A.打包好饮品，订上小票，放置一旁空旷区域等待顾客取餐
B.放置在出品台，等待顾客前来，询问是否打包还是现在喝
A.哎呀，这是啥情况，怎么没有券，我也不知道
B.检查客人是否真的完善了会员信息（手机号、姓名、性别、生日）
C.群里联系会员专员，询问，客人为什么没收到券
A.哎呀，这是啥情况，怎么没有积分，我也不知道
B.检查客人是否真的完善了会员信息（手机号、姓名、性别、生日）
C.群里联系会员专员，询问，客人为什么没积分
A.您好,汉堡没有办法加热
B.您好,这个是我们新做的汉堡，本来就不是很热的
C.不好意思,您看要不给您换一个刚做好的,好吗并告知值班经理
D.好的,我帮你加热下,去休息室放微波炉里面加热了给顾客
A.考试过后需要一个月左右收到是否通过的邮件
B.证书只有纸质版，没有电子版
C.纸质版证书大约3-5个月
D.电子版在收到考试通过的邮件后可以自行下载
A.直接告知柜台/分部电话
B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单
C.可独立处理的事情，立即回复顾客
D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容，并向顾客真诚道歉
E.如还需要沟通的投诉，联系相应管理员主动联系顾客处理，并跟进投诉封闭情况
A.本月根据销售合同发出商品一批，售价10000元，但本月没有收到货款，因此不能将其确认为本月收入
B.本月收到上月销售商品款50000元，因此确认本月收人为30000元
C.本月发生广告费用3000元但尚未支付。确认本月销售费用3000元
D.根据销售合同预收客户定金10000元，因此确认本月销售收入10000元
