题目内容
（请给出正确答案）
A.在线支付订单商家需要在收到退货后的7天内进行操作，点击退款完成售后流程，商家超时未处理由系统默认退款完成售后流程
B.未发货申请退款的在线支付订单，商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行退款处理
C.商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击拒绝
D.货到付款订单，买家提交订单后，订单进入待确认状态，商家不可以操作取消订单
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A.魔镜等级S2及以上
B.魔镜等级S1及以上
C.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程，先退款后退货
D.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程，先退货后退款
A.用以指导销售店售后服务,保证客户能得到标准统一的优质服务
B.有利于树立统一的广汽乘用车的售后服务形象、提高销售店的售后市场竞争力
C.促使企业内部所有成员共同为提高客户满意度而努力，建立起满意、贴心的客户关系
D.只用以应对厂家检核，是一种理想状态，只要客户满意，无需按照流程
A.会员在线提交售后服务申请后，商家应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见
B.若商家同意为会员提供退货等售后服务，则应于收到退货后24小时内（以物流签收时间为准）明确给出售后处理意见
C.月度会员满意度指标应大于或等于80%
D.漏接听客户一次电话不会扣分
A．终检是车辆出厂前的最后一道关口
B．终检能有效的控制维修质量和排除安全隐患
C．终检是售后维修流程的关键岗位
D．终检能够避免争议
E．终检能够带来增值服务
A.自复位状态在程序中用RST指令表示
B.状态转移图中和流程可以交叉
C.若要对某个区间状态进行复位，可用区间复位指令ZRST
D.SFC程序初始化常采用M8002初始脉冲。
A.优先婉拒用户，告知退改政策不支持
B.如用户不认可退改规则，尝试联系商家申请，以商家回复结果为准
C.申请商家告知无法取消，婉拒用户
D.申请商家告知无法取消，直接婉拒用户不认可，升级售后处理
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.用户无购机凭证的，以条码生产日期往后延长6个月计算保修期
B.售后服务商在为保外用户进行维修服务前，可以不用向用户出示收费标准，只要用户同意维修就可以事后收费
C.冰箱保修政策，一般为整机一年，关键部位三年，风道组件保修三年
D.维修服务完成后，列举维修明细及收费项目，并要求用户在单据上签字确认
